Política de Arrepentimiento y Devoluciones

Vitalia Mercado Natural — Gualeguaychú, Entre Ríos

Última actualización: mayo de 2026

En cumplimiento con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior y el Código Civil y Comercial de la Nación, se establecen las siguientes condiciones:

1. Derecho de Arrepentimiento (Revocación)

El consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de su compra dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la entrega efectiva del producto o de la celebración del contrato, lo que ocurra último.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá utilizar el "Botón de Arrepentimiento" disponible en el sitio web o enviar una notificación fehaciente a vitalia.mercadonatural@gmail.com.

Si el derecho es ejercido en tiempo y forma, el reintegro del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado, y los gastos de devolución correrán por cuenta de Vitalia Mercado Natural.

2. Excepciones al Derecho de Arrepentimiento

De acuerdo con el Art. 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, el derecho de arrepentimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos que puedan deteriorarse o vencer rápidamente
• Productos que requieran cadena de frío
• Productos que, por razones de higiene o seguridad alimentaria, hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados

En el caso de alimentos, bebidas, suplementos y productos cosméticos, la revocación solo será procedente cuando el producto se encuentre sin uso, cerrado, con su envase original intacto y en perfectas condiciones de comercialización.

3. Garantía por Fallas, Vencimiento o Error

Independientemente del derecho de arrepentimiento, Vitalia Mercado Natural garantiza la sustitución o reintegro en los siguientes casos:

• Producto con fecha de vencimiento caduca al momento de la entrega
• Producto dañado, en mal estado o con envase vulnerado debido al transporte
• Error en el armado del pedido (diferencia entre lo solicitado y lo recibido)

4. Procedimiento de Gestión y Plazos

Para facilitar una correcta gestión de reclamos o devoluciones:

• Se recomienda reportar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas de recibido el pedido
• Se deberá enviar el número de orden y evidencia fotográfica clara del estado del producto y su etiqueta a nuestro canal oficial
• Una vez recibida la información, se dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles

5. Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de la interpretación de la presente política será resuelta bajo la normativa argentina, siendo competentes los tribunales de la ciudad de Gualeguaychú, Entre Ríos.